“ 把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單?！敝苋A說(shuō)。

周華進(jìn)入宜昌公司復(fù)合肥廠做發(fā)貨員至今已有7個(gè)年頭。工作7年，7年無(wú)差錯(cuò)，而且5次被評(píng)為公司優(yōu)秀員工。
2015年進(jìn)廠時(shí)，周華剛二十出頭。年輕、聰明、上進(jìn)的他，跟著師傅學(xué)了一個(gè)禮拜，就開始了獨(dú)立上崗。

發(fā)貨員這個(gè)崗位看似輕松，其實(shí)既繁瑣又繁重，要做到讓客戶、司機(jī)滿意也并不是一件容易的事，工作中必須做到熱情、周到、嚴(yán)格、細(xì)致。

周華把自己的工作當(dāng)成一種服務(wù)，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。每天與來(lái)自五湖四海的司機(jī)師傅們打交道，他總是掛著“招牌式”的笑容相迎，并提醒他們帶好安全帽，在生產(chǎn)區(qū)不準(zhǔn)吸煙，上下梯子要注意安全……一次一位湖南司機(jī)在蓋油布時(shí)不慎失足從車上摔了下來(lái)，他第一時(shí)間把對(duì)方送到醫(yī)院，并憑著記憶聯(lián)系到以前曾經(jīng)同伴的司機(jī)，讓對(duì)方通知了他的家人。

嚴(yán)格把關(guān)，拒絕出錯(cuò)。拿到開票單，仔細(xì)核對(duì)品種，記錄品種的批次號(hào)，查看肥料外包裝，有污漬要擦干凈，查看肥料是否有結(jié)塊，杜絕結(jié)塊肥料上車，監(jiān)督裝車規(guī)范……這是周華一套非常完整規(guī)范的流程和“規(guī)定動(dòng)作”。每天裝車前，周華都會(huì)對(duì)裝卸人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣講，堅(jiān)決杜絕吃拿卡要。一個(gè)毛頭小子要“教育”一群跟自己父親年紀(jì)相仿的大叔大爺們，難度也可想而知。若遇到思想頑固的，還會(huì)出言不遜。但周華嘴巴甜，會(huì)說(shuō)話，他私下一個(gè)個(gè)做工作，用行動(dòng)、用智慧化解矛盾，提升了裝卸人員的素質(zhì)。

周華說(shuō)：“從細(xì)微處著手，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)點(diǎn)滴融入到每一個(gè)司機(jī)和客戶心中，于細(xì)微處感受企業(yè)溫暖、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和形象，是發(fā)貨員的責(zé)任和義務(wù)?！?/p>